Asiakkaamme oli tehnyt sopimuksen toiminnanohjausjärjestelmän toimittamisesta tunnetun toimittajan kanssa. Järjestelmän toimitusta oli ehditty toteuttaa kuukausi, kun ylitsepääsemättömät ongelmat alkoivat.

Asiakkaamme otti meihin yhteyttä ongelmien ratkaisemiseksi. Totesimme yhdessä asiakkaan kanssa, että järjestelmätoimitus ei tulisi koskaan onnistumaan kyseisen toimittajan kanssa. Kartoitimme samalla ongelmat, miksi järjestelmätoimitus meni pieleen.

Ongelmaksi ilmeni huono sopimus sekä puutteellinen sopimusasiakirja-aineisto ja valmistautuminen projektiin. Sovimme järjestelmän toimittajan kanssa sopimuksen purkamisesta sekä asiakkaallemme maksettavista vahingonkorvauksista.

Tarkastelimme uudelleen projektia kokonaisuutena ja erottelimme liiketoiminnan kannalta kriittiset toiminnot sekä pilkoimme toimituksen tarkoituksenmukaisella tavalla eri vaiheisiin. Tämän jälkeen valitsimme uuden järjestelmätoimittajan ja teimme riskinhallinnallisista syistä järjestelmän toimittamisesta kaksi erillistä sopimusta, jotka mahdollistivat asiakkaallamme projektin päättämisen sekä oikeuden vahingonkorvaukseen, mikäli toimitusprojektille asetettuja tavoitteita ei saavutettaisi. Toimitussopimuksen ja sopimusasiakirja-aineiston huolellisen teon ansiosta toimitusprojekti toteutui ajallaan ja kustannusarvio toteutui.

Lopputuloksena asiakkaamme sai haluamansa toiminnanohjausjärjestelmän sovituksilla kustannuksilla ja sovitussa ajassa, mitä voidaan pitää loistavana saavutuksena, kun otetaan huomioon, että yleensä suurin osa järjestelmätoimituksista viivästyy ja kustannukset ylittyvät.